Política de reembolso y devolución

Elegibilidad de devolución: Aceptamos con gusto devoluciones de mercancías que no hayan sido utilizadas, no estén abiertas y sean aptas para la reventa dentro de los 20 días posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que, debido a cuestiones de salud, seguridad e higiene, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido abiertos.

Envío de devolución: El envío de devolución es responsabilidad del cliente y no será reembolsado a menos que se determine que el artículo está defectuoso. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o cambio si los artículos se devuelven en condiciones que no se pueden revender o si han sido abiertos o dañados.

Procesando su reembolso: Emitiremos un reembolso al método de pago original que utilizó. El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles (sin incluir días festivos ni fines de semana), pero normalmente se realizará el mismo día. Si su reembolso se retrasa, comuníquese con nosotros o directamente con su proveedor de pagos.

Artículos defectuosos: si recibe un producto defectuoso o tiene preguntas sobre su compra, abra un ticket de soporte a través de nuestro formulario de contacto para obtener ayuda. Nuestro equipo lo ayudará a resolver el problema o le brindará instrucciones de devolución. Tenga en cuenta que las devoluciones deben iniciarse a través de nuestro sistema de emisión de tickets para artículos no deseados y defectuosos. No se procesarán devoluciones no autorizadas.

derecho de retorno

Una vez recibida e inspeccionada su devolución y todo esté en orden, le reembolsaremos el valor del producto (excluidos los gastos de envío pagados originalmente) al método de pago original que utilizó. Es posible que el importe del reembolso tarde algunos días en aparecer en su cuenta.

Reembolsos retrasados ​​o faltantes

Si no ha recibido el pago dentro de los siete días hábiles posteriores a la devolución, comuníquese con nosotros primero para confirmar que ha recibido los productos devueltos. Una vez confirmado y procesado su reembolso, comuníquese con el banco o la empresa emisora ​​de su tarjeta. Tenga en cuenta que el importe del reembolso puede tardar algún tiempo en aparecer oficialmente.

aparecerá en tu cuenta. Si aún no ha recibido su reembolso, no dude en contactarnos.

Política de reembolso

Cancelar antes de procesar:

Si cancela su pedido antes de que nuestro equipo de almacén lo procese, tiene derecho a un reembolso completo, incluidos los costos de envío. Tenga en cuenta que una vez que se ha procesado un pedido, no se puede cancelar.

Devoluciones y Reembolsos:

Política de devoluciones: Con gusto reembolsaremos dentro de los 14 días cualquier artículo recibido sin usar, sin abrir y en condiciones totalmente revendibles. Por motivos de salud, seguridad e higiene, los artículos que hayan sido abiertos no se podrán devolver. Usted es responsable de los costos de envío de devolución, que no son reembolsables a menos que el artículo esté defectuoso. Las devoluciones que no cumplan con nuestras condiciones de reventa o que estén dañadas/abiertas pueden no ser elegibles para un cambio o reembolso.

Si devuelves el producto dentro del plazo acordado, recibirás un reembolso por el valor del producto, menos los gastos de envío.

Si recibe un producto defectuoso o dañado, le ofrecemos las dos soluciones siguientes:

1. Métodos de solución de problemas del producto:

Si recibes un producto defectuoso, dañado o caducado, te ofrecemos dos soluciones

Emitir códigos de descuento que incluyan costos de envío para pedidos individuales.

Alternativamente, si se niega a utilizar el código de descuento, le reembolsaremos su importe. En este caso, los gastos de envío no serán reembolsados.

2. Daño o fuga del producto:

Si recibe un producto dañado o con fugas, le reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío.

3. Productos faltantes:

Si falta un producto en su pedido, tiene derecho a un reembolso completo, excluyendo los gastos de envío.

Soluciones y alternativas:

Podemos proporcionarle un código de descuento para resolver su queja rápidamente o brindarle alternativas según sus preferencias.

4. El siguiente es nuestro proceso de reembolso:

Para realizar una devolución, contáctenos por correo electrónico a myesvape.com@outlook.com para obtener una dirección. Es posible que usted sea responsable de los costos de envío de devolución. Para garantizar que su devolución llegue de forma segura, recomendamos utilizar un método de envío rastreable, especialmente para artículos con un valor superior a 60 €. No somos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.

Los pedidos pueden tardar hasta 5 días hábiles (excluidos días festivos y fines de semana) en devolverse al método de pago original. Sin embargo, esto suele ocurrir el mismo día. Si su reembolso se retrasa, comuníquese con nosotros o con su banco/proveedor de pagos de inmediato.

5. Cargos repetidos o ningún pedido realizado:

Si hay cargos duplicados o pedidos impagos, le reembolsaremos el importe cobrado de más, incluidos los gastos de envío.

6. ¡Presta atención! Clientes menores de 18 años:

Los clientes menores de 18 años no pueden realizar pedidos. Si se realiza un pedido utilizando una tarjeta de padre, la responsabilidad recae en el padre. En este caso, no se emitirá ningún reembolso a menos que el artículo se devuelva sin abrir y en condiciones de reventa.

No se realizarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

Artículos usados: Los artículos usados ​​no se pueden devolver.

Productos no reembolsables: los productos marcados como no reembolsables no se pueden devolver ni reembolsar.

Paquetes no reclamados: si el cliente no recoge el paquete en el lugar de recogida de UPS y no nos lo devuelve, no se emitirá ningún reembolso.

Devoluciones enviadas únicamente a través de UPS: los clientes deben enviar las devoluciones a través de UPS. Cualquier paquete perdido es responsabilidad del cliente y no se realizarán reembolsos.

Si su paquete se pierde, se daña o se envía a la dirección incorrecta y está marcado como entregado pero no lo ha recibido, comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico de inmediato. Después de contactarnos, puede tomar hasta 15 días procesar su solicitud.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con una devolución o reembolso, no dude en contactarnos. myesvape.com@outlook.com